Índice:

1. Introducción al comercio electrónico

1. Definición
2. Situación actual
3. Comercio electrónico contra comercio tradicional
4. Ventajas e inconvenientes

2. La cadena de valor en el comercio electrónico

1. Definición
2. Impacto de internet en la cadena de valor
3. Herramientas para el intercambio de información
4. Cadena de valor electrónica

3. Aspectos tecnológicos del comercio electrónico

1. Ips - internet service providers
2. Estructuras
3. Contenidos
4. Distribución
5. Otros servicios para intercambiar información
6. Descarga de archivos - ftp

4. El comercio electrónico entre empresas b2b

1. Introducción
2. Mercados b2b
3. Pasos básicos de la transacción comercial
4. Ejemplos de mercado b2b
5. Servicios que ofrecen las plataformas b2b

5. El comercio electrónico empresas-cliente b2c

1. Introducción
2. Mercados b2c
3. Crear una tienda virtual

6. E-comercio al servicio de la gestión empresarial

1. Introducción
2. Evolución del comercio electrónico en las empresas
3. Gestión en los diferentes departamentos

7. Técnicas de marketing en internet

1. Introducción
2. Planificación del e-marketing
3. Técnicas para la personalización
4. Técnicas para la publicidad
5. Técnicas para la fidelización
6. El éxito online es cuantificable - indicadores de éxito
7. Las expectativas de tus clientes
8. El factor clave del éxito - la diferencia es lo que cuenta
9. Usabilidad
10. Confianza y seguridad
11. Marketing y ventas
12. Servicio al cliente

8. Atención al cliente

1. Introducción
2. Atención al cliente en la etapa de precompra
3. Atención al cliente en la etapa de compra
4. Atención al cliente - servicio posventa
5. Ejemplo de atención al cliente

9. Seguridad en las transacciones

1. Introducción
2. Protocolo tls
3. Funcionamiento del protocolo tls
4. Aplicaciones del protocolo tls
5. Implementación del protocolo tls
6. Protocolo set - secure electronic transaction
7. Pasos de una transacción set
8. Criptografía
9. Otros sistemas de protección

10. Medios de pago y procesos de cobro

1. Introducción
2. Pago con tarjeta - tpv virtual
3. Pago directo con tarjeta
4. Dinero electrónico o ecash
5. Cybercash
6. Millicent
7. Otras formas de pago

11. Logística y distribución

1. Introducción
2. Nuevos servicios

12. Consideraciones jurídicas y legales

1. Introducción
2. Ley de protección de datos de carácter personal
3. Legislación sobre propiedad intelectual
4. Contratación electrónica - la lssice
5. Aspectos más relevantes de la lssice
6. La firma electrónica

13. Perspectivas del comercio electrónico

1. Situación actual
2. Perspectivas
3. Amenazas existentes en el comercio electrónico
4. Sellos de confianza
5. Dónde y cómo reclamar si la compra no es satisfactoria
6. Caso práctico - ejemplo de éxito
TECNICAS DE VENTAS

1. Organización del entorno comercial

1. Estructura del entorno comercial
2. Macroentorno
3. Microentorno
4. Comercio al por menor
5. Comercio al por mayor
6. Agentes
7. Fórmulas y formatos comerciales
8. Evolución y tendencias de la comercialización
9. Estructura y proceso comercial de la empresa
10. Posicionamiento e imagen de marca del producto
11. Normativa general sobre comercio
12. Derechos del consumidor

2. Gestión de la venta profesional

1. El vendedor profesional
2. Clases de vendedor
3. Los conocimientos del vendedor
4. Motivación y destreza
5. Organización del trabajo del vendedor profesional
6. Manejo de herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas
7. Planificación

3. Documentación propia de la venta de productos y servicios

1. Documentos comerciales
2. Documentos de pago
3. Documentos propios de la compra-venta
4. Normativa y usos habituales
5. Elaboración de la documentación
6. Aplicaciones informáticas

4. Cálculo y aplicaciones propias de la venta

1. Operativa básica de cálculo aplicado a la empresa
2. Cálculo de pvp
3. Precio mínimo de venta
4. Precio competitivo
5. Estimación de costes de la actividad comercial
6. El iva
7. Impuestos especiales
8. Cálculos de descuentos y recargos comerciales
9. Descuentos
10. Recargos comerciales
11. Cálculo de rentabilidad y margen comercial
12. Cálculo de comisiones comerciales
13. Cálculo de cuotas y pagos aplazados
14. Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos
15. Herramientas e instrumentos para el cálculo aplicados a la venta

5. Procesos de ventas

1. Tipos de ventas
2. Fases del proceso de venta
3. La entrevista
4. Preparación a la venta
5. Sondeo
6. Aproximación al cliente
7. Análisis del producto-servicio
8. Argumentario de ventas

6. Aplicación de técnicas de ventas

1. Presentación y demostración del producto-servicio
2. Demostraciones ante un gran número de clientes
3. Argumentación comercial
4. Técnica para la refutación de objetivos
5. Técnicas de persuasión a la compra
6. Ventas cruzadas
7. Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
8. Técnicas de comunicación no presenciales

7. Seguimiento y fidelización de clientes

1. La confianza y las relaciones comerciales
2. Estrategias de fidelización
3. Externalización de las relaciones con cliente telemarketing
4. Aplicaciones de gestión de las relaciones con clientes

8. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta

1. Conflictos y reclamaciones en la venta
2. Gestión de quejas y reclamaciones
3. Resolución de reclamaciones

9. Internet como canal de venta

1. Las relaciones comerciales a través de internet
2. Utilidades de los sistemas online
3. Modelos de comercio a través de internet
4. Servidores online

10. Diseño comercial de página web

1. El internauta como cliente potencial y real
2. Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas web
3. Tiendas virtuales
4. Medios de pago en internet
5. Conflictos y reclamaciones de clientes
6. Aplicaciones para el diseño de páginas web comerciale